Пользовательское соглашение

1.    Термины и их определения

Продавец — ЧУП «Кюгель», осуществляющий продажу Товаров дистанционным способом на Сайте.
Покупатель — физическое лицо, имеющее намерение приобрести или приобретающее товары на сайте prolm.by для личного, семейного, домашнего и иного подобного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, а также юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, способные принять и оплатить заказанный ими Товар в порядке и на условиях, установленных настоящим Соглашением и действующим законодательством РБ.
Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.
Интернет-магазин — торговая площадка Продавца, расположенная в сети интернет, имеющая в контенте каталог предлагаемых для продажи Товаров (виртуальную витрину) и интерактивный механизм оформления Заказа на эти Товары с указанием цен, а также другой информации.
Сайт — веб-ресурс Интернет-магазина prolm.by
Соглашение — данное Пользовательское соглашение, которое регламентирует отношения между Покупателем и Продавцом.
Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на доставку (либо самовывоз) по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.
Доставка — доставка Товара третьим лицом (транспортной компанией), оказывающим Покупателю услуги по доставке Заказа.


2. Общие положения

2.1. Заказывая и приобретая Товары на Сайте, Покупатель соглашается и принимает все условия, изложенные в настоящем Соглашении.
2.2. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса Республики Беларусь о розничной купле-продаже, поставке товара, а также Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 № 90-З, Правила продажи товаров при осуществлении розничной торговли по образцам, утв. Постановлением Совета Министров от 15.01.2009 г. № 31 и иные правовые акты.
2.3. Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 № 90-З не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, заказывающих или приобретающих Товар для коммерческой деятельности (с целью извлечения прибыли).
2.4. Товар представлен на Сайте через фотообразцы, графические, текстовые и рекламные материалы. Фотообразцы товаров, представленных на сайте, носят информационный характер и не могут в полной мере передавать реальный вид товара. В случае наличия у Покупателя существенных требований к Товару, он обязан сообщить об этом Продавцу до заключения договора купли-продажи. Факт оплаты Товара подтверждает согласование условий о существенных требованиях к Товару, его характеристиках и свойствах.
2.5. Оформляя заказ любым из способов, предусмотренных на Сайте, Покупатель подтверждает заключение сделки в соответствии с условиями настоящего Соглашения, а также соглашается с условиями хранения и обработки своих персональных данных. Продавец гарантирует сохранение конфиденциальности персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Республики Беларусь в области персональных данных.
2.6. Клиент соглашается с Условиями на этапе резервирования Товара и/или оплаты Товара.
2.7. Условия Соглашения содержат пункты с активными гиперссылками на конкретные тематические разделы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью Соглашения.
2.8. В случае проведения стимулирующих мероприятий - акций, в условиях акций, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа и возврата товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящих условий продажи, и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. Оформление акционного Заказа и/или выполнение иных условий участия в акции, означает согласие Клиента с условиями соответствующей акции.


3. Предмет соглашения

3.1. Продавец, на основании Заказа Покупателя и предварительной оплаты в размере 100%, продает Товар в соответствии с ценами, опубликованными на Сайте, а Покупатель оплачивает и принимает Товар в соответствии с условиями Соглашения.
3.2. Продавец осуществляет Доставку Товаров Покупателю способом и в сроки, согласованные сторонами.
3.3. Продавец в одностороннем порядке принимает и изменяет условия Соглашения. Но это не является основанием для отказа Продавца от обязательств по уже сделанным Покупателем Заказам.


4. Оформление и сроки выполнения заказа

4.1. Для заказа Товара впервые Клиент может оформить заказ без прохождения процедуры регистрации на сайте. При последующем сотрудничестве с Продавцом Клиент проходит регистрацию на сайте для получения возможности участия в акциях. Процедура регистрации заключается в создании личного кабинета на сайте интернет-магазина.
Для оформления Заказа Покупателю необходимо предоставить Продавцу следующую информацию: фамилию, имя, отчество Покупателя и (при необходимости) Получателя Заказа, наименование товара (артикул, модель), адрес доставки товара, контактный телефон, форму оплаты, способ доставки.
Способы оформления Заказа, перечень необходимой информации о клиенте описаны здесь.
4.2. Если по итогам формирования Заказа обнаруживается, что у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара либо нет нужной модели, Продавец в течение 1 (одного) рабочего дня информирует об этом Покупателя. Покупатель вправе согласиться приобрести тот Товар, который есть в наличии, вместо заказанного до этого, либо аннулировать свой Заказ.
4.4. После оформления Заказа Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате передачи Заказа в Транспортную компанию либо дата возможного самовывоза. Эта дата означает срок, в который Продавец обязуется передать Заказ Клиента в Службу доставки. Дата и время доставки согласовываются с Покупателем по контактному телефону или электронной почте. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа.
4.5. Товар, имеющийся в наличии на складе Продавца, резервируется на один день, не считая дня оформления Заказа. По истечении указанного срока резервирование отменяется и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца. В случае отсутствия товара на складе Продавца срок резерва согласовывается сторонами дополнительно.
4.6. Продавец аннулирует Заказ в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Покупатель и Продавец исходили при оформлении Заказа, и которые сделали исполнение Заказа невозможным.
4.7. Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Покупателя или Продавца (в случае изменения таможенных правил и процедур, закрытия Пункта выдачи заказов, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери Заказа при доставке товара Покупателю транспортной компанией, отсутствии Товара у поставщика данного Товара, не поступлении Товаров на склад Продавца, отсутствия Товаров на складе ввиду выявленного при обработке Заказа брака, или неработоспособности Товара и т.п.), Продавец обязан незамедлительно  уведомить Покупателя об этом путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный при оформлении заказа, либо по телефону, а Покупатель - отказаться от договора купли-продажи либо согласовать новые условия доставки Товаров путем оформления нового Заказа, если Товар имеется в продаже.
Если цена Товара существенно увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед оформлением Продавцу необходимо связаться с представителем Покупателя.
4.8. При аннулирование предоплаченного Заказа, стоимость аннулированных предоплаченных Товаров может быть использована Покупателем для оплаты новых Заказов или по требованию Покупателя возвращена Продавцом Покупателю первоначально выбранным Покупателем способом оплаты.


5. Оплата Товара

5.1. Товары подлежат оплате по ценам, которые устанавливаются Продавцом. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.
5.2. Оплата товара принимается в рублях. Стоимость Доставки не включена в указанные на Сайте цены, а обсуждается дополнительно при оформлении Заказа.
5.3. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит, если заказ оплачен Покупателем в согласованный срок резерва или срок резерва не истек.
В случае выбора безналичного способа оплаты за исполнение распоряжения по переводу денежных средств в счет оплаты Товара кредитной организацией может взиматься комиссия, размер которой определяется ее внутренними правилами.
5.4. Подробнее с каждым способом оплаты можно ознакомиться в соответствующем разделе.


6. Доставка

6.1. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов доставки при оформлении Заказа с учетом местонахождения получателя Товара:
самовывоз из пункта выдачи — бесплатно;
транспортная компания (в соответствии с тарифами, установленными данной компанией).
6.2. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, местонахождения получателя и способа доставки.
6.3. При Доставке Товара Покупателю одним из способов, предусмотренных настоящим соглашением, одновременно с Товаром Покупателю передаются относящиеся к товару документы (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон и т.п.), предусмотренные законодательством Республики Беларусь.
6.4. Необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования товарами указаны в технических документах к товару. Информация о товаре, изготовителе, гарантийном сроке и иная информация, предусмотренная действующим законодательством Республики Беларусь, указана на упаковке товара (коробке).
6.5. Оформляя заказ на приобретение соответствующего товара, Покупатель подтверждает ознакомление с информацией о товаре, размещенной на сайте  prolm.by. По всем дополнительно возникающим вопросам, касающимся предлагаемого к продаже товара, а также условий настоящего Пользовательского соглашения, Покупатель должен обращаться к Продавцу посредством электронной почты info@kugel.by либо по телефону +375 (17) 500-55-55.
6.6. В случае выбора Покупателем в качестве способа доставки транспортную компанию риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Продавце в полном объеме до передачи Товара в пункт приема транспортной компании для дальнейшей транспортировки.
6.7. Доставленный товар передается покупателю по месту его нахождения/жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя - любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.
6.8. При приеме Товара Покупателю необходимо проверить комплектацию и внешний вид Товара, распаковать, осмотреть и убедиться в том, что Товар не имеет внешних механических повреждений, соответствует заявленным потребительским свойствам, внешнему виду и комплектации, в наличии необходимых документов.


7. Возврат (обмен) товара надлежащего качества

7.1. Условия о сроках и порядке возврата/обмена Товара регламентированы положениями Гражданского кодекса РБ и Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 № 90-З.
7.2. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
7.3. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется силами и за счет Покупателя. Также Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от выполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по его выполнению.
Возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ. Отсутствие у Покупателя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату Товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Возврат Товара в сроки и на условиях, предусмотренных данным разделом, возможен, если Покупателем выступает физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних нужд.
7.4. При отказе от товара покупатель может связаться с Продавцом посредством электронной почты info@kugel.by либо по телефону +375 (17) 500-55-55. В течение суток с Покупателем свяжется представитель интернет-магазина для уточнения деталей возврата/обмена товара.
7.5. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.


8. Возврат (обмен) товара с недостатками

8.1. Покупатель, выступающий потребителем Товара для личных, семейных, домашних нужд, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:
- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены товара;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов по устранению недостатков товара;
- расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
8.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.
8.3. Последствия передачи товара ненадлежащего качества юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю предусмотрены ст. 445 ГК РБ.
8.4. Для возврата/обмена товара с недостатками, выявленными при приемке товара, покупатель должен иметь акт, составленный совместно с представителем транспортной компании, для последующей отправки в адрес Продавца.
8.5. Для решения вопроса возврата/обмена товара с недостатками, выявленными в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока, Продавец оставляет за собой право принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Кроме того, Продавец вправе потребовать у Покупателя предоставить фото товара, заявленного дефекта, упаковки, шильдика производителя.
8.6. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец вправе провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан будет возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
8.7. При получении товара Продавцом и подтверждении наличия недостатков, за которые отвечает Продавец, производится замена товара либо возврат уплаченных денежных средств в зависимости от заявленного покупателем требования. Кроме того, Продавец компенсирует Покупателю документально подтвержденные расходы на доставку Товара Продавцу для проведения проверки качества в разумных пределах. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.
8.8. Продавец не принимает претензии по Товару в случаях:
•    наличия внешних механических повреждений;
•    некомплекта;
•    повреждены какие-либо защитные знаки (отметки, пломбы) завода/фирмы – изготовителя;
•    присвоенные заводом/фирмой изготовителем серийные номера или маркировка изделия не соответствуют сведениям, указанным в гарантийном талоне;
•    Продукция подвергалась ремонту лицами или организациями, не имеющими на это прав и соответствующих лицензий, а так же соответствующих норм по технике безопасности;
•    Дефекты вызваны из-за применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в технической инструкции или в руководстве по эксплуатации;
•    Повреждение изделия произошло с нарушением правил и условий установки и подключения, эксплуатации, транспортировки и хранения, предусмотренных изготовителем;
8.9. При наличии в товаре недостатков покупателю необходимо сообщить о данном факте Продавцу по электронной почте info@kugel.by либо по телефону +375 (17) 500-55-55.
При необходимости Покупатель может приложить документы, имеющие значение для рассмотрения претензии. В течение суток с Покупателем свяжется представитель интернет-магазина для уточнения деталей проведения проверки качества Продавцом или уполномоченным представителем изготовителя. В случае подтверждения обоснованности претензии к качеству Товара, возврат или замена некачественного Товара производится за счет Продавца. Если причина возникновения недостатка в Товаре связана с действиями/бездействиями Покупателя, либо в случае установления технической исправности Товара, Покупатель возмещает Продавцу документально подтвержденные расходы, связанные с проведением проверки качества Товара.


9. Гарантия на Товар

9.1. Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре в течение гарантийного срока.
9.2. Условия гарантии и гарантийного обслуживания определяются изготовителем или Продавцом.
9.3. В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены Покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
Продавец отвечает за недостатки Товара, на который не установлен гарантийный срок, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
9.4. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.


10. Конфиденциальность

10.1. При оформлении Заказа Покупатель может предоставить следующую информацию: фамилия, имя, отчество получателя Заказа, адрес для доставки Заказа, номер контактного телефона, адрес электронной почты. Присоединение к настоящему Соглашению подтверждает согласие Покупателя на обработку и хранение его персональных данных.
10.2. Продавец использует информацию, полученную от Покупателя, для выполнения своих обязательств перед Покупателем.
10.3. Предоставляя свои персональные данные Покупатель соглашается на их обработку (вплоть до отзыва Покупателем своего согласия на обработку его персональных данных) Продавцом, в целях исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем, продажи товаров и предоставления услуг, предоставления справочной информации, а также в целях продвижения товаров, работ и услуг, а также соглашается на получение сообщений об акциях, специальных предложениях, информации рекламно-информационного характера. Покупатель вправе отказаться от рассылок Продавца. При обработке персональных данных Покупателя Продавец руководствуется Законом Республики Беларусь от 10.11.2008 № 455-З "Об информации, информатизации и защите информации", Законом Республики Беларусь от 21.07.2008 № 418-З "О регистре населения", Приказом Оперативно-аналитического центра при Президенте Республики Беларусь от 30.08.2013 № 62 "О некоторых вопросах технической и криптографической защиты информации", Законом Республики Беларусь от 10.05.2007 N 225-З (ред. от 17.07.2017) "О рекламе".
Покупатель согласен на предоставление Продавцом информации третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем и только в рамках договоров.


11. Ответственность сторон

11.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться к представителю Продавца по телефону, электронной почте или почтовому адресу, указанным на Сайте в разделе контакты. При этом ответы Продавца на обращения Покупателя признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес, указанный Покупателем, либо в письменной форме на почтовый адрес Покупателя (при наличии соответствующего распоряжения). Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
Продавец не несет ответственность за возмещение убытков, причиненных действиями смежных служб и сервисов, используемых для предоставления услуг Покупателю, но не принадлежащих Продавцу: банков, почтовых служб, интернет-провайдеров, платежных систем и т.д.
11.2. Использование Сайта допускается только совершеннолетними лицами. Покупатель несет ответственность за любое (даже без его разрешения) использование несовершеннолетним, не достигшим 18 лет, учетной записи в Интернет-магазине, а также за все действия, совершенные несовершеннолетним на Сайте.
11.3. За нарушение условий настоящего Соглашения Покупатель и Продавец несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.


12. Особые условия, форс-мажор

12.1. Покупатель и Продавец освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному Соглашению, если это явилось следствием событий чрезвычайного характера (форс-мажор), которые произошли после заключения Соглашения. К таким происшествиям относятся обстоятельства непреодолимой силы, которые ни одна из сторон не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами: наводнения, пожары, землетрясения, падение метеорита, взрывы, штормы, эпидемии и иные явления природы, а также военные действия, террористические акты, акции гражданского неповиновения и т.п.


13. Срок действия и прочие условия

13.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента резервирования и/или оплаты Товара.
13.2. Договор купли-продажи (поставки) может быть заключен путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, не запрещенной законодательством.
13.3. Моментом обращения считается момент, когда Покупатель фактически начал осуществлять действия, выражающие намерение приобрести Товар у Продавца.
13.4. Стороны признают юридическую силу факсимильного воспроизведения подписи представителя Продавца и факсимильного воспроизведения оттиска печати, оформленных, в том числе, с помощью средств компьютерной печати, на документах, связанных с исполнением договора розничной купли-продажи, в том числе на документах, подтверждающих факт приобретения товара.